聚焦特殊群體金融需求，踐行金融為民服務初心。近日，民生銀行煙臺萊陽支行依托遠程銀行手語服務功能，成功為一名聾啞客戶辦理賬戶銷戶業(yè)務，以科技賦能無障礙金融服務，通過遠程手語交流打破溝通壁壘，用貼心幫扶與專業(yè)服務解決客戶急難問題，扎實推進“我為群眾辦實事”實踐活動，筑牢特殊群體金融消保屏障。

當天，一位聾啞客戶獨自走進民生銀行煙臺萊陽支行，因無法進行語言溝通，只能通過手勢焦急地表達訴求。大堂經理第一時間察覺到客戶的困境，主動上前安撫情緒，并迅速通過紙筆書寫的方式與客戶耐心交流，迅速了解到客戶希望辦理銷戶業(yè)務，卻因聽力和語言障礙，無法通過常規(guī)渠道完成操作。了解情況后，支行工作人員立刻為客戶開通綠色通道。考慮到線下溝通效率有限，工作人員主動協助客戶操作手機銀行，順利進入遠程銀行手語服務界面。連接成功后，遠程銀行端的手語坐席迅速上線，通過實時手語交流與客戶精準對接，清晰解答疑問，一步步引導客戶完成身份核驗、信息確認、賬戶銷戶等全流程操作。

從業(yè)務咨詢、身份核實到賬戶銷戶，全程依托遠程銀行手語服務實現無障礙溝通。手語坐席耐心細致、動作規(guī)范清晰，精準傳達每一項業(yè)務要求；網點工作人員全程在旁協助，及時輔助客戶完成設備操作與信息核對，短短數分鐘內，業(yè)務便順利完成，客戶的金融難題得以高效解決。業(yè)務辦理完畢后，工作人員還手把手指導客戶熟練使用遠程銀行手語服務模塊，并告知客戶，今后如遇各類金融問題，均可通過該功能隨時隨地獲得專屬手語服務。客戶看著順利辦結的業(yè)務，對著網點人員和遠程手語坐席連連豎起大拇指，用手語表達著真摯的謝意。這場跨越無聲的金融服務，盡顯民生銀行對特殊群體的暖心關懷。

一直以來，民生銀行始終將消費者權益保護放在首位，聚焦特殊群體金融服務痛點，依托線上金融科技功能，不斷優(yōu)化無障礙服務體系，用科技力量打通金融服務壁壘。